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Haute | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Incident | Incident sur VSERVER10SSD | 02.12.2013 | 01.12.2013 | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour,
Nous avons actuellement des soucis de charge sur VSERVER10SSD, l'un des serveurs hote pour les VDS SSD.
Le nécessaire est en train d'être fait pour un retour rapide a la normale.
Merci de votre compréhension. |
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Haute | Serveurs SQL | Tous les serveurs | Incident | Incident cl1-sql9 | 02.12.2013 | 02.12.2013 | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Nous avons eu un incident lié a la virtualisation sur cl1-sql9. Nous avons fait le nécessaire pour que le souci ne se produise plus. De nouveaux serveurs SQL sont en cours d'installation. Merci de votre compréhension. |
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Moyenne | Serveurs Mails | Emails | Amélioration | Fin de migration des plateformes email 1 & 2 | 04.12.2013 | 04.12.2013 | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonsoir, Nos deux plateformes email (1 & 2) ont été migrées vers les nouveaux serveurs cette nuit. L'intervention n'a pas engendré de perte de mail et s'est déroulée sans souci particulier. Les performances sont bien différentes désormais grâce à l'utilisation de serveurs dotés de SSD et de nombreux disques 10 000rpm. N'hésitez pas à nous contacter si vous constatez le moindre souci. Cordialement, L'équipe Phpnet |
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Moyenne | Serveurs Mails | Emails | Amélioration | Migration plateformes email | 04.12.2013 | 04.12.2013 | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Comme annoncé dans la dernière newsletter, nous avons investi dans une nouvelle installation afin d'améliorer la plateforme des e-mails. Nous avançons actuellement sur la migration des plateformes email. Si tout se passe comme prévu, au moins une des plateformes devrait être migrée dans la nuit. Cela pourra engendrer des micro-coupures sur l'accès POP/IMAP/Webmail. Merci par avance de votre compréhension. |
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Moyenne | Serveurs Mails | Emails | Amélioration | Travaux sur nos plateformes EMAIL | 04.12.2013 | 04.12.2013 | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Comme déjà indiqué, nous remplaçons nos plateformes email pour améliorer la fiabilité et les performances de celles-ci. Des transferts sont en cours et peuvent engendrer pour l'instant des ralentissements passagers. Merci de votre compréhension. |
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Basse | Serveurs Premium Dédié | Tous les serveurs | Maintenance | Migration vers openvz | 18.12.2013 | 18.12.2013 | |
Terminé |
Description de la tâche
Migration des hotes (beng) vers openvz (pve) |
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Haute | Serveurs SQL | Tous les serveurs | Incident | Probleme sur cl1-sql7 intervention en cours | 31.12.2013 | 03.01.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
Intervention en cours sur cl1-sql7 |
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Haute | Serveurs Premium | Tous les serveurs | Incident | Incident sur vz9 | 06.01.2014 | 06.01.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
Incident sur vz9 |
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Moyenne | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Incident | Bug sur le post install wheezy webmin | 09.01.2014 | 09.01.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
Correction d'un bug au niveau des scripts de post install wheezy webmin 7.0 pour vds |
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Haute | Comptes Revendeurs | Comptes revendeurs | Incident | Incident sur Cpanel | 21.01.2014 | 21.01.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
Incident au niveau du serveur hébergeant les comptes cpanel. Nos techniciens font le nécessaire pour rétablir le serveur. Nos équipes travaillent pour fiabiliser les serveurs de comptes revendeur |
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Basse | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Maintenance | Ajout de memoire sur VZ7, VZ9, VZ10,VZ12 | 28.01.2014 | 28.01.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
ajout de 16Gb à 32Gb |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | Incident sur vz15 | 06.02.2014 | 06.02.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
Incident sur vz15 le systeme doit être redemarré |
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Haute | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseaux | 23.02.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Nous rencontrons actuellement un incident réseaux suite à une attaque. |
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Haute | Réseaux | Comptes revendeurs | Incident | Incident sur CPANEL | 24.02.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Nous rencontrons un incident sur la plateforme cpanel/revendeurs. Il s'agit peut être d'un souci matériel. Nos équipes interviennent en ce moment. |
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Basse | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Installation switchs | 04.03.2014 | 04.03.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
L'installation d'un nouveau switch sur le réseau des serveurs sql, provoque de courtes coupures |
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Moyenne | Comptes Revendeurs | Comptes revendeurs | Incident | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | 11.03.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
La machine Cpanel est en cours de redémarrage |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | incident sur vz1 | 01.04.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Le serveur vz1 a subit une grosse surcharge engendrant une perte de controle de la machine. Le serveur vient d'être rebooté. |
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Moyenne | Comptes Revendeurs | Comptes revendeurs | Incident | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | 07.04.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Incident au niveau du serveur hébergeant des comptes cpanel. Nos techniciens ont redémarré les services ce matin. |
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Très basse | Comptes Revendeurs | Comptes revendeurs | Incident | NOTE d'INFOMATION COMPTES REVENDEUR | 09.04.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelques semaines, nous rencontrons des soucis réguliers sur la plateforme CPANEL
(qui héberge les anciennes offres revendeur).
Nous avons déjà fait différentes tentatives pour régler définitivement ces perturbations mais ces
tentatives sont pour le moment restées en vain.
En effet, la plateforme CPANEL plante aléatoirement, sans erreur préalable et sans possibilité
de diagnostic dans les logs.
Nous avons déjà par exemple remplacé le hardware ou encore virtualisé CPANEL sans résultat
positif.
Ce matin, nous avons remplacé une nouvelle fois le kernel du serveur qui pourrait être une
[des] causes du souci. Nous allons maintenant observer le comportement et voir si cette fois-ci
cette intervention solutionne définitivement les plantages.
Sachez que nous n'abandonnons pas les efforts pour les clients hébergés sur ces offres bien que
celles-ci ne soient plus commercialisées aujourd'hui. Nous vous rappelons quand même que
la décision de fin de commercialisation de ces offres a été prise justement du fait de
l’instabilité de CPANEL dans son ensemble ainsi que de l'impossibilité pour PHPNET d'avoir
les pleins pouvoirs sur l'ensemble des scripts et applicatifs de CPANEL.
Nous ne pouvons donc que vous recommander d'envisager une solution soit en serveur dédié ou
VDS pour disposer de votre propre CPANEL, soit une migration sur une autre gamme d'offres
proposée par PHPNET.
Merci de votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. |
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Haute | Serveurs Mails | Emails | Incident | Incident mails 2 | 10.04.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonsoir, Nous avons eu un incident sur mails2-frontal qui a été engendré par un bug de kernel qui remplissait les logs de manière gigantesque (des kernels panic sur chaque process ou presque). Ceci a au final rempli les disques en quelques heures et engendré les problèmes de ce soir. Nous avons supprimé les logs en question et remis un backup de certains fichiers systèmes corrompus par l'absence d'espace disque. Tout doit etre rétabli a l'heure actuelle. Nous n'avons jusqu'alors jamais rencontré ce type de problème, ce qui explique qu'il ai fallu faire un minimum de diagnostics avant de "supprimer" le problème. Merci de votre compréhension. |
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Haute | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Incident | Incident sur le serveur vserver11 | 25.04.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Ce matin un incident est apparu sur le serveur vds vserver11 nos technicien on redémarré la machine |
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Haute | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseau/DNS | 03.06.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonsoir, Nous avons eu un incident ce soir sur notre réseau qui a impacté une partie des sites que nous hébergeons. Plusieurs problèmes se sont en réalité accumulés et ont engendré cet incident : - un souci de DNS lié a un enregistrement invalide a rendu la zone phpnet.org non chargée sur le serveur DNS primaire ; - le DNS secondaire s'est retrouvé inaccessible justement ce soir en raison d'une erreur faite par un client sur son serveur dédié au niveau adressage IP ; L'ensemble des services a été rétabli le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension. |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | Incident VZ21 | 03.06.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonsoir, Nous avons été contraint de rebooter le serveur hote vz21 car celui-ci était en surcharge importante. Les différents prémiums hébergés sur ce serveur sont en cours de reboot. Merci de votre comprehension. |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | Incident VZ15 | 23.06.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Il y a eu un incident sur vz15 lié a une grosse surcharge temporaire du serveur concerné. Nous avons été contraint de le rebooter. Le service revient a la normale en ce moment. Merci de votre compréhension. |
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Haute | Serveurs Mutu | Tous les serveurs | Amélioration | Déploiement nouvelle distribution sur nodes | 24.06.2014 | | |
En test |
Description de la tâche
Bonsoir, Nous déployons en ce moment la nouvelle distribution sur nos nodes de calcul. Les changements : - upgrade php 5.3 / 5.4 / 5.5 / ajout 5.6 - passage a debian wheezy - upgrade apache - upgrade divers modules - upgrade ioncube loader - ajout intl Merci de contacter le support au moindre souci suite a ces changements. |
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Moyenne | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Amélioration | Migration cl1-sql12 | 01.07.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonsoir, Nous avons changé de serveur hôte cl1-sql12 pour augmenter ses performances. L'opération a engendré une coupure (non prévue) de 10 minutes environ. Les performances se retrouveront bien augmentées suite a ce changement. Avec nos excuses pour les désagréments. |
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Haute | Serveurs SQL | Hébergements Premium | Incident | Problème de résolution de noms | 22.07.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Nous avons rencontré un problème de résolution de noms sur le secteur serveurs Premium mutualisés aujourd'hui entre 13h30 et 14h. Le problème est désormais résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. |
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Haute | Serveurs Backup | drivinCloud | Maintenance | Migration du serveur Drivincloud | 09.10.2014 | 09.10.2014 | |
Terminé |
Description de la tâche
Migration du serveur Drivincloud |
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Haute | Serveurs Mutu | Emails | Incident | Modification routage mails/FTP | 24.10.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Il y a eu un changement de routage pour les services : - POP - IMAP - MX - FTP - QMAILADMIN Certains problèmes imprévu se sont posés entre 11h30 et 12h15 sur l'ensemble de ces services. Qmailadmin vient d'etre rétabli a 13h20. Tous les services sont bien accessibles pour nous a l'heure actuelle. ATTENTION PAR CONTRE : Le serveur POP est pop.phpnet.org Le serveur IMAP est imap.phpnet.org Si vous utilisiez avec succès dans certains cas mail.votredomaine ou tout autre adresse pour l'accès pop/imap, sachez que cela ne pourra plus fonctionner a partir de ce jour. Nous avons isolé au maximum les différents services afin d'en améliorer la sécurité et la redondance. Merci de votre compréhension. |
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Haute | Serveurs Mutu | Emails | Maintenance | Adresses des serveurs EMAILS et FTP | 26.10.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Suite à l'intervention effectuée vendredi sur les routages de nos serveurs Mails et FTP, certains clients n'arrivent plus a récupérer leurs mails ou a se connecter au FTP. Ceci est lié a l’hôte de connexion (serveur de courrier entrant) qu'ils utilisaient et qui n'est pas celui préconisé par PHPNET. En effet nous avons toujours indiqué, que ce soit dans le mail d'ouverture d'un compte d'hébergement, dans les documentations ou encore dans le panel PHPNET que les serveurs sont les suivants : SERVEUR POP : pop.phpnet.org SERVEUR IMAP : imap.phpnet.org SERVEUR FTP : ftp.phpnet.org Si vous utilisez une autre adresse que cela, il faut modifier votre configuration. Cordialement, |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | VZ15 | 06.11.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Il y a eu un incident sur vz15 lié a une grosse surcharge temporaire du serveur concerné. Nous avons été contraint de le rebooter. Le service revient a la normale en ce moment. Merci de votre compréhension. |
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Basse | Serveurs Premium | Hébergements VDS/VPS | Amélioration | Migration des vds vserveur vers openvz | 27.11.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Les vds sont basés sur un os vserveur qui est de moins en moins supporté, nous les migrons petit a petit vers un systeme openvz plus fiable. |
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Haute | Serveurs Premium | Emails | Amélioration | Probleme en cours de résolution sur le service Email | 04.12.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Nous rencontrons un problème sur nos plate-formes Mails depuis plusieurs jours, nos techniciens sont actuellement en train de procéder a une amélioration du service pour un retour a la normale dans les meilleurs délais. Les problèmes de retard sur la livraison des mails sortants sont en cours de résolution. |
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Moyenne | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Migration cl1-sql5 | 05.12.2014 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Nous allons changer de serveur hôte cl1-sql5 pour augmenter ses performances. L'opération va engendrer une coupure de 5 minutes environ. Les performances se retrouveront bien augmentées suite a ce changement. Avec nos excuses pour les désagréments. |
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Haute | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Incident | Panne serveur CL1-SQL14 | 06.02.2015 | 06.02.2015 | |
Terminé |
Description de la tâche
Un incident a provoqué l'interruption de service de cl1-sql14 durant 15 minutes ( de 15h10 à 15h25 ). Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. |
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Haute | Serveurs DNS | Tous les serveurs | Incident | Incident sur nos serveurs DNS | 11.02.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Nous avons en effet rencontré un incident sur nos serveurs DNS gérant la zone phpnet.org. Ceci a eu pour conséquence d'interrompre la résolution des noms de serveurs Mysql sur les hébergements Premium. L'incident était lié a un manque de vérification dans l'un des scripts de génération des zones DNS. Il s'agit en fait à la base d'un concours de circonstance puisqu'à la fois le serveur DNS secondaire a été redémarré hier midi et un enregistrement non valide a été ajouté par un script hier matin... Nous avons corrigé durablement l'origine du souci afin que ceci ne se reproduise pas. Nous vous remercions de votre compréhension pour cet incident exceptionnel et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, ----- Incident sur nos serveurs en cours. Nos techniciens sont en train de régler le problème. Merci de votre compréhension. L'équipe PHPNET |
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Basse | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Arrêt momentané du serveur SQL cl1-sql4 | 23.02.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Remplacement du serveur sql par un serveur plus rapide, plus performant de type ssd. |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Maintenance | Opération de maintenance sur tous les hébergements mut... | 23.02.2015 | 27.02.2015 | |
Terminé |
Description de la tâche
Afin d'optimiser les accès aux bases MYSQL, une opération de maintenance est planifiée Vendredi 27 Février entre 5h et 9h sur tous les serveurs Premium mutualisés. Chaque serveur hôte sera inaccessible pendant 10 minutes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe PHPNET |
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Basse | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Arrêt momentané des serveurs SQL cl2-sql1 et cl1-sql2 | 23.02.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Afin d’améliorer les performances de ces serveurs nous allons changer de machine pour passer sur du ssd. |
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Basse | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Maintenance | Une opération de reconfiguration des VDS est en cours | 01.04.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Une coupure de 1 à 3 minutes peut avoir lieu sur quelques VDS |
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Moyenne | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Incident | Panne cl2-sql2 | 08.04.2015 | 08.04.2015 | |
Terminé |
Description de la tâche
Un changement de disque dur a été effectué sur le serveur de base de données Cl2-sql2. Nous nous excusons pour la gène occasionnée, la maintenance du serveur sera terminée d'ici quelques minutes. |
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Basse | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | difficultés d'accès à notre reseau pour certains client... | 29.04.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Certains clients connectés par free (FAI) rencontrent actuellement des soucis d'accès à notre réseau. Le problème, indépendant de notre volonté, est en cours de résolution. |
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Moyenne | Serveurs Backup | Tous les serveurs | Maintenance | Serveur backup en maintenance | 15.05.2015 | | |
En cours |
Description de la tâche
Un de nos serveurs de backup est toujours en reconstruction Raid depuis 3 jours.
Les backup des bases de données des Premium ne sont pour l'instant pas accessibles.
De votre côté, il est également fortement recommandé de prendre l'habitude de sauvegarder votre site régulièrement afin d'éviter tout risque de perte de données.
L'équipe technique. |
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Haute | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Incident | Incident cl1-sql4, cl1-sql5, cl1-sql15 et cl1-sql19 | 11.06.2015 | | |
En test |
Description de la tâche
Bonjour, Nous avons un incident depuis 22:48 sur ces 4 serveurs Mysql. Nos équipes interviennent sur place car une intervention distante n'est pas possible. Merci de votre compréhension. |
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Haute | Serveurs Mails | Emails | Incident | Problème sur serveur de messagerie | 12.06.2015 | 12.06.2015 | |
Terminé |
Description de la tâche
Un problème (connexion impossible au serveur) est en cours de résolution sur mx1. |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | Plantage de vz26 | 28.07.2015 | 28.07.2015 | |
Terminé |
Description de la tâche
Il y a eu un incident sur vz26. Nous avons été contraints de le rebooter. Le service revient à la normale en ce moment. Merci de votre compréhension. |
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Haute | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseaux | 17.09.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Nous rencontrons actuellement un souci de réseaux. Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés. L'équipe technique |
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Haute | Serveurs Mails | Emails | Incident | Incident serveur de mails 1 | 01.10.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
=> Incident terminé Bonjour, Nous rencontrons un souci avec le serveur de mails 1 (mx.phpnet.org). Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. L'équipe technique. |
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Haute | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Maintenance sur cl2 sql2 | 06.10.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Maintenance sur cl2 sql2 : coupure possible de quelques minutes. Merci de votre compréhension. L'équipe technique 04 82 53 02 10 |
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Haute | Réseaux | Tous les serveurs | Maintenance | Maintenance des switch de distribution | 09.10.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Maintenance des switch de distribution. Petites coupures possibles. Merci de votre compréhension. L'équipe technique |
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Haute | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseaux en cours | 19.10.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonsoir, Nous rencontrons un incident réseaux. Des techniciens sont en cours d'intervention. Merci de votre compréhension. |
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Haute | Serveurs Mails | Emails | Incident | Incident serveur mails 3 | 31.12.2015 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Nous avons rencontré un souci réseau sur la plateforme mails 3. L'incident a été solutionné. Merci de votre compréhension. l'équipe technique |
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Haute | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Ralentissement réseau | 17.02.2016 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Nous rencontrons actuellement un ralentissement du réseau. Un incident avec un de nos fournisseurs réseau est en cours de résolution. Merci de votre compréhension. l'équipe Phpnet |
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Haute | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Incident serveur mutualisé Filer 5 | 17.02.2016 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur un serveur mutualisé (Filer5)
Nous sommes actuellement en intervention.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Phpnet |
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Moyenne | Serveurs Mails | Emails | Incident | incident sur mx3.phpnet.org terminé | 09.05.2016 | | |
Terminé |
Description de la tâche
L'incident qui affecte le serveur mx3.phpnet.org est en cours de résolution ce lundi 9 mai 2016. |
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Haute | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Maintenance | Maintenance VZ7 | 09.05.2016 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Un maintenance sur VZ7 est en cours. Cette intervention nécessite un reboot de VZ7. Coupure possible. Merci de votre compréhension. L'équipe technique. |
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Haute | Serveurs Mails | Backend / Core | Incident | Incident réception mails | 09.06.2016 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Nous avons constaté un incident au niveau des enregistrements MX causant des perturbations sur la livraison des e-mails. Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés. L'équipe technique |
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Haute | Réseaux | Tous les serveurs | Maintenance | Intervention réseau - déménagement routeurs | 04.08.2016 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Nous allons intervenir ce jour sur notre réseau afin de déménager certains routeurs. L'intervention va se dérouler entre 12h30 et 13h00 et pourra engendrer quelques secondes à quelques minutes de coupure sur l'ensemble de notre réseau. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. l'équipe PHPNET |
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Haute | Serveurs Mails | Backend / Core | Incident | Ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org | 04.10.2016 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, Nous subissons actuellement un ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org Les mails entrants sont dans la liste et vont être un peu retardés. Veuillez nous excuser pour ces désagréments. L'équipe PHPNET |
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Haute | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Maintenance | Maintenance VPS le 02/11/16 - Mise à jour Open VZ | 27.10.2016 | | |
Nouveau |
Description de la tâche
Cher client,
Une mise à jour du Kernel sur l'ensemble des serveurs VPS est prévue mercredi 2 novembre 2016 entre 4H00 et 7H00 du matin.
Cette maintenance nécessitera une coupure d'un vingtaine de minutes.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe technique
PHPNET FRANCE
97B rue Général Mangin
38100 GRENOBLE
04 82 53 02 10
https://phpnet.org/ |
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Critique | Serveurs Mutu | Backend / Core | Incident | Incident filer 6 terminé (certains mutualisés) | 20.03.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Nous avons rencontré de 16h18 à 16h30 un incident de serveur sur certains mutualisés (filer 6). Nos techniciens ont rétabli le service. N'hésitez pas à rafraîchir vos pages. Merci de votre compréhension. Le support PHPNET |
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Haute | Serveurs Mails | Emails | Incident | Lenteur de livraison de certains courriels | 18.04.2017 | 17.04.2017 | |
Terminé |
Description de la tâche
Une file d'attente s'est créée depuis environ 2 jours sur un des serveurs de courriers entrants, impliquant un délai de livraison très important (entre 10 minutes et 3 heures) pour les e-mails à destination de comptes gérés sur nos serveurs.
La source du problème a été décelé à 14h30, et la file d'attente a été purgé peu après. Ainsi, les derniers e-mails sont en cours de livraison. |
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Critique | Serveurs Mutu | Tous les serveurs | Incident | Incident réseau - serveurs mutualisés | 28.04.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
[incident terminé mais nous restons en alerte]
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs mutualisés.
Nos techniciens sont en train d'intervenir pour régler le problème réseau.
Merci de votre compréhension.
L'équipe technique |
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Haute | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Incident | Disques durs HS sur le serveur vzsql2 | 09.05.2017 | 08.05.2017 | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour,
un problème de SSD a provoqué l'arrêt du serveur vzsql2, sur lequel sont hébergés plusieurs serveur MySQL Gold (liste en bas d'article).
Mise à jour 19h00 :
Incident terminé, l'ensemble des services est de nouveau opérationnel
Mise à jour 17h55 :
50% des MySQL Gold sont de nouveau en route.
Mise à jour 17h38 :
Les disques du serveur vzsql2 ont été remontés en lecture seule sur une autre machine, de manière à pouvoir déplacer les machines virtuelles qui composent les MySQL Gold vers un nouveau serveur.
Aucunes données ne devraient être perdues, mais l'opération pourrait durer plus d'une heure.
Liste des serveurs MySQL Gold concernés :
8157, 8158, 8166, 8168, 8173, 8196, 8200, 8202, 8211, 8214, 8222, 8225, 8241, 8243, 8255, 8259, 8266, 8267, 8274, 8277, 8280, 8286, 8290, 8293, 8294, 8295, 8296, 8297, 8299, 8301, 8302, 8303, 8304, 8308, ,8309, 8311, 8312, 8314, 8316, 8317, 8318, 8319, 8320, 8321, 8323, 8324, 8325, 8328, 8331, 8333, 8335, 8336, 8337, 8338, 8339, 8340, 8345, 8352, 8354, 8356, 8359, 8360, 8361, 8364, 8365, 8368, 8369, 8370, ,8371, 8372, 8373, 8374, 8377, 8380, 8381, 8384, 8385, 8387, 8389, 8391, 8392, 8393, 8395, 8396, 8397, 8398, 8399, 8400, 8402, 8405, 8406, 8407, 8408, 8409, 8410, 8413, 8414, 8415, 8417, 8418, 8421, 8423, ,8424, 8430, 8432, 8433, 8434, 8435, 8437, 8438, 8442, 8444, 8445, 8447, 8708, 8709, 8710. |
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Haute | Site PHPNET | Backend / Core | Incident | Ligne du support téléphonique inaccesible | 29.05.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Un incident chez l'opérateur de notre ligne téléphonique principale provoque depuis 12h00 des perturbations importantes sur la qualité des appels (voir l'impossibilité de nous joindre).
Vous pouvez toutefois contacter le support téléphonique, via notre numéro de secour :
(+33) 4 27 86 85 29 |
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Moyenne | Serveurs Mails | Emails | Incident | Perturbation des connexions vers le serveur SMTP | 07.06.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Mise à jour 14h15
Les connexions SMTP fonctionnent correctement sur le nouveau serveur. En cas de problème, nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet.
Mise à jour 13h15
L'enregistrement DNS "smtp.phpnet.org" est à jour sur notre serveur DNS primaire. Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet si la connexion au SMTP est toujours difficile (ça voudrait dire que votre connexion est encore dirigée vers le serveur deffectueux).
Mise à jour 12h15
La copie du serveur est en ligne, des connexions SMTP sont actuellement actives sur ce dernier.
L'ancien serveur reste en ligne pour le traitement des connexions déjà établient et celles qui pourraient encore tomber dessus.
Mise à jour 12h00
Les disques dur du serveurs présentent des dysfonctionnement. Une copie du serveur SMTP est en cours de mise en ligne.
Mise à jour 11h50
Le service SMTP reste instable malgré les opérations effectuées précédemment, l'incident est donc rouvert, des vérifications approfondies sont en cours
Mise à jour 11h30
le problème a été un cerné, il s'agissait d'un manque d'espace disque.
Les connexions SMTP vers smtp.phpnet.org sont de nouveau possibles.
Bonjour,
nous constatons actuellement des difficultés de connexions au serveur SMTP smtp.phpnet.org, lié à une charge importante du serveur.
Nos administrateurs procèdent actuelement au diagnostique de l'incident. |
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Haute | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Accès FTP aux hébergement Mutu / Perso et fonctions dan... | 12.06.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Mise à jour 15h20 :
Certaines fonctions de l'espace client restent indisponibles : modification de la version de PHP sur les hébergements mutualisés, accès aux sauvegardes des bases de données.
Certains FTP sont toujours inaccessibles (hébergements Mutu uniquement).
Mise à jour 12h00 :
L'espace client est de nouveau disponible. Des vérifications sont toutefois toujours en cours.
Mise à jour 11h45 :
Le redémarrage du serveur est terminé. L'accès à l'espace client sera rétabli d'ici quelques minutes.
Mise à jour 11h35 :
Le serveur incriminé est en cours de redémarrage. Pendant ce temps, l'accès au panel est impossible.
Ouverture de l'incident :
Un incident provoque actuellement l'impossiblité d'accéder à certains hébergement mutualisés en FTP, mais rend également non fonctionnelle certaines fonctions de l'espace client (accès aux sauvegardes des bases de données, changement de version de PHP, etc..)
Nous faisons au plus vite. |
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Critique | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Corruption système de fichiers users6 de la plateforme ... | 03.07.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Le système de fichiers sur lequel sont situé les comptes sur /home/users6 s'est brusquement corrompu alors que le système était en cours de fonctionnement, nous avons donc du basculer en urgence sur le nouveau serveur à base de SSD sur lequel nous devions basculer au cours de la semaine.
Les fichiers sur le nouveau serveur n'ayant pas été synchronisés depuis un peu plus d'une semaine, nous sommes en train de restaurer les fichiers modifiés plus récemment depuis le serveur de sauvegarde, cela devrait prendre plusieurs heures.
Nous avons redémarré le serveur ayant rencontré le problème, il est en train de corriger les erreurs sur le système de fichiers. Nous pourrons restaurer à la demande des repertoires ou fichiers qui auraient été modifiés plus récemment que la dernière sauvegarde mais il y à le risque que certains fichiers ne soient pas restaurables.
Votre compte mutualisé est impacté si le chemin affiché sur la page "Proteger le dossier" du panel commence par "/home/users6/".
Les Premiums ne sont pas impactés. |
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Critique | Serveurs Mutu | Hébergements Premium | Incident | Incident sur le réseau | 05.07.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Une coupure sur le réseau, apparement causée par le dysfonctionnement d'un switch, est survenue peu avant 17h et a provoqué une inaccessibilité des sites hébergés sur des hébergements Premium et Premium dédiés durant environ 3 minutes.
Le rétablissement du lien s'est fait rapidement, mais des perturbations sont toujours constatées (lenteurs d'accès aux sites web, connexion FTP, liens vers les bases de données).
Plus d'informations sur l'incident seront mises à disposition dès que possible.
Mise à jour 18h00
Un bug au niveau du routage des paquets a été décelé par l'équipe des administrateurs réseau. La configuration du switch a été revue, l'incident est clos. |
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Critique | Serveurs Premium Dédié | Serveurs Dédiés | Incident | Problèmes de liaison vers les serveur Premium dédiés | 24.08.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Mise à jour 10h20
L'incident a été causé par un problème d'alimentation et non un problème réseau. Les serveurs ont été relancés.
En cas de problème sur votre serveur Premium dédié, nous vous invitons à envoyer un ticket de support, ou à appeler le numéro du support dédié.
Un incident a été constaté à 10h10 sur le réseau des serveurs Premium dédiés, provoquant l'impossibilité de joindre les serveurs Premium dédiés.
L'équipe des administrateurs fais tout son possible pour rétablir rapidement la liaison. |
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Moyenne | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Incident | Connexion impossibles depuis l'extérieur vers certains ... | 10.10.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Un incident provoque des problèmes de connexion vers certains serveurs MySQL Gold lorsque la connexion est effectuée via le lien externe, de type "sqlgold.phpnet.org:4wxyz", et depuis l'espace client PHPNET.
Cela ne concerne pas les connexions aux serveurs de bases de données via les adresses de type "sql8wxy.phpnet.org" (utilisé pour les connexions depuis des sites web).
Mise à jour du 11/10/2017, 10h30 :
Une solution temporaire a été mise en place hier vers 18h30 afin de répartir les connexions sur deux passerelle différentes. Cela a permi d'améliorer la situation, mais nous constatons toujours quelques problèmes de connexions.
Mise à jour du 11/10/2017, 11h55 :
Le problème a été cerné et une solution appliquée. Certains ports nécessaires pour les connexions vers les serveurs MySQL Gold ne parvenaient pas à s'ouvrir suite à des limitations systèmes. Les connexions vers les MySQL Gold depuis l'extérieur et l'epace client PHPNET sont de nouveau possibles pour tout le monde.
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Critique | Réseaux | Backend / Core | Incident | Problème de réseau empêchant l'accès à plusieurs serveu... | 26.10.2017 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident sur notre réseau rend actuellement impossible les connexions vers certains serveurs de messagerie, vers certains serveurs dédiés et certains serveurs de bases de données (liste en bas de page).
Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure de l'avancé de la résolution de l'incident.
Mise à jour - 11h30 :
La connexion vers les serveurs est de nouveau possible depuis quelques minutes. Les accès pourraient être encore perturbés le temps de la cloture définitive de l'incident.
Mise à jour - 11h45 :Incident résolu
Liste des serveurs concernés :
Serveurs de messagerie
Serveurs Premium dédié
- vzd5017
- vzd5057
- vzd5058
- vzd5059
- vzd5061
- vzd5062
- vzd5089
- vzd5090
Serveur de base de données
- cl1-sql8
- cl1-sql17
- cpanel1sql
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Moyenne | Serveurs SQL | Backend / Core | Maintenance | Connexion à l'espace client PHPNET temporairement inter... | 05.02.2018 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour,
Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.
La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
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L'équipe PHPNET France |
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Haute | Serveurs Mails | Emails | Incident | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | 07.02.2018 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Bonjour, ce matin entre 8h30 et 12h30, un ralentissement important a été constaté pour la livraison de certains e-mails vers les comptes mails hébergés chez PHPNET.
Cet incident a été causé par un manque d'espace disque sur l'un des serveurs entrant PHPNET.
Il est officielement clos depuis 12h30.
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Haute | Serveurs Mails | Emails | Incident | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | 07.02.2018 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Un ralentissement sur la livraison des e-mails vers des comptes non hébergés par PHPNET a été constaté ce matin à partir de 8h30.
Ce ralentissement est un effet de bord de l'incident survenu ce matin sur l'un des serveur entrant (voir http://status.phpnet.org/task/91).
Une partie des e-mails en attente d'envoi depuis 08h30 ont été reroutés vers un serveur dont la résolution DNS a dysfonctionné, déférrant d'encore quelques heures leur livraison effective.
Une autre partie a cependant pu être livrée entre 11h30 et 12h30.
Cet incident est maintenant clos. En cas de doute sur la livraison d'un de vos courriels, nous vous invitons à ouvrir un ticket de support, en indiquant précisément tous les éléments suivants :
- Adresse de l'émetteur
- Adresse du destinataire
- Heure d'envoi
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Critique | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Sites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start /... | 15.02.2018 | | |
Terminé |
Description de la tâche
MISE À JOUR 17h46
L'accès aux sites est rétabli. Il s'agissait d'un bug dans un script.
Bonjour,
nous constatons une impossiblité d'accès aux sites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start / Boost / Max) inaccessibles depuis 17h40.
La cause du problème est pour l'instant inconnue. Nos administrateurs font tout leur possible pour rétablir la situation. |
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Critique | Site PHPNET | Tous les serveurs | Incident | Piratage de notre fournisseur de certificat SSL | 01.03.2018 | | |
Terminé |
Description de la tâche
Mise à jour 02/03/2018, 17h30
Le certificat pour les serveurs POP a été remplacé. L'incident est clos.
Mise à jour 16h58
Les connexions SSL aux différents services ont été rétabli en fin de matinée, sauf pour les connexions POP, qui viennent d'être rétabli à l'instant.
En cas de problème, nous vous recommandons de redémarrer vos ordinateurs ou téléphone, puis à nous contacter si la connexion reste impossible.
Ouverture de l'incident 9h00
Notre fournisseur de certificat SSL (RapidSSL et Trustico) a été victime d'un piratage de ses clés privées. Les connexions sécurisées sont bloquées sur certains navigateurs. Des changements de certificats sont en cours afin que vous puissiez à nouveau utiliser nos services sans encombres.
Veuillez nous excuser pour les désagréments causés
Cordialement,
L'équipe technique |
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Critique | Serveurs Premium | Backend / Core | Incident | attaque sur serveurs premium | 11.04.2018 | | |
Nouveau |
Description de la tâche
Nous subissons à l'instant une attaque qui paralyse nos premiums. Nos techniciens s'occupent du problème. |