All Projects

SeverityProjectCategoryTask TypeSummaryOpenedDue Date  ascProgressStatus
HighSite PHPNET Backend / CoreIncidentLigne du support téléphonique inaccesible29.05.2017
100%
Terminé Task Description

Un incident chez l'opérateur de notre ligne téléphonique principale provoque depuis 12h00 des perturbations importantes sur la qualité des appels (voir l'impossibilité de nous joindre).

Vous pouvez toutefois contacter le support téléphonique, via notre numéro de secour :

(+33) 4 27 86 85 29

HighServeurs Mutu Hébergements mutualisésIncidentAccès FTP aux hébergement Mutu / Perso et fonctions dan...12.06.2017
100%
Terminé Task Description

Mise à jour 15h20 :

Certaines fonctions de l'espace client restent indisponibles : modification de la version de PHP sur les hébergements mutualisés, accès aux sauvegardes des bases de données.
Certains FTP sont toujours inaccessibles (hébergements Mutu uniquement).

Mise à jour 12h00 :

L'espace client est de nouveau disponible. Des vérifications sont toutefois toujours en cours.

Mise à jour 11h45 :

Le redémarrage du serveur est terminé. L'accès à l'espace client sera rétabli d'ici quelques minutes.

Mise à jour 11h35 :

Le serveur incriminé est en cours de redémarrage. Pendant ce temps, l'accès au panel est impossible.

Ouverture de l'incident :

Un incident provoque actuellement l'impossiblité d'accéder à certains hébergement mutualisés en FTP, mais rend également non fonctionnelle certaines fonctions de l'espace client (accès aux sauvegardes des bases de données, changement de version de PHP, etc..)

Nous faisons au plus vite.

HighServeurs Mails EmailsIncidentRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...07.02.2018
100%
Terminé Task Description

Bonjour, ce matin entre 8h30 et 12h30, un ralentissement important a été constaté pour la livraison de certains e-mails vers les comptes mails hébergés chez PHPNET.

Cet incident a été causé par un manque d'espace disque sur l'un des serveurs entrant PHPNET.

Il est officielement clos depuis 12h30.

 

HighServeurs Mails EmailsIncidentRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...07.02.2018
100%
Terminé Task Description

Un ralentissement sur la livraison des e-mails vers des comptes non hébergés par PHPNET a été constaté ce matin à partir de 8h30.

Ce ralentissement est un effet de bord de l'incident survenu ce matin sur l'un des serveur entrant (voir http://status.phpnet.org/task/91).
Une partie des e-mails en attente d'envoi depuis 08h30 ont été reroutés vers un serveur dont la résolution DNS a dysfonctionné, déférrant d'encore quelques heures leur livraison effective.
Une autre partie a cependant pu être livrée entre 11h30 et 12h30.

Cet incident est maintenant clos. En cas de doute sur la livraison d'un de vos courriels, nous vous invitons à ouvrir un ticket de support, en indiquant précisément tous les éléments suivants :

  • Adresse de l'émetteur
  • Adresse du destinataire
  • Heure d'envoi
HighServeurs Mails EmailsIncidentUn serveur de mail est indisponible14.08.2018
100%
Terminé Task Description

Suite à un incident sur un de nos serveurs de mails, il n'est pas possible de récupérer vos mails sur certains domaines.

Si vous êtes touché par cet incident, vous ne verrez plus la liste de vos adresses mail dans la page de gestion du panel PHPNET.

L'incident est en cours de résolution, aucune perte de données n'est à déplorer.

Cette page sera mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la résolution.

HighDatacenter Backend / CoreIncidentProblèmes aléatoires et ponctuels d'interconnexion entr...03.01.2019
100%
Terminé Task Description

Nous constatons différents problèmes ponctuels d'interconnexion entre plusieurs de nos serveurs, déplacés pour une partie dans nos nouveaux datacenter à Lyon et Paris.

Ils se représentent par des temps de connexion dépassés entre les hébergements et les serveurs de base de données, ou encore entre les hébergements et les serveurs SMTP.

Le phénomène est toutefois très aléatoire, et plutôt "rare".

Nos administrateurs font tout leur possible pour trouver l'origine du problème.

Mise à jour 01/02/2019 :

Nous savons depuis quelques jours que le problème est lié à l'opérateur SFR qui s'est chargé de relié le datacenter de Grenoble vers celui de Paris.
Des opérations sont effectuées par cet opérateur pour tenter de mettre un terme à ces incidents. Résolution potentielle Mardi 05 Février par SFR.

HighServeurs Premium Hébergements PremiumIncidentIndisponibilité de certains serveurs premium31.01.2019
100%
Terminé Task Description

Certains serveurs premiums disposant d'une adresse IP publique sont actuellement injoignables.
Cette coupure survient de manière aléatoire.


Notre équipe technique met tout en oeuvre pour rétablir les services concernés.

HighDatacenter Hébergements mutualisésAméliorationMigration vers notre nouveau datacenter07.02.2019
100%
Terminé Task Description

En raison du déplacement des données des plateformes mutualisées et premiums, des coupures et ralentissements pourront être ressentis jeudi 7 février à partir de 12h00 pendant quelques heures.

HighPanel client Backend / CoreMaintenance[Maintenance Programmée] Bascule nouveau panel client19.11.2019
100%
Terminé Task Description

Suite au rapprochement entre Magic Online, Nuxit et PHPNET, une maintenance aura lieu pour mettre en place l'interface de gestion commune des services le lundi 02 décembre 2019 à partir de 09h00.

Pendant cette maintenance, seront inaccessibles :

  • https://phpnet.org
  • https://panel.phpnet.org

À l'issue de cette maintenance, une nouvelle interface de gestion ainsi qu'un nouveau processus de commande vous seront proposés, les instructions détaillées permettant l'accès aux nouvelles interfaces seront communiquées par mail à l'ensemble des clients.

Nous nous efforcerons de mettre à jour cette tâche au fur et à mesure de la maintenance pour vous tenir informés de l’avancement.

HighServeurs Premium Hébergements PremiumMaintenanceMaintenance des hôtes Premium13.01.2020
110%
Terminé Task Description Dans le cadre de la maintenance des hôtes des serveurs Premium et dans le but d'en améliorer la stabilité, un redémarrage va être effectué afin de mettre à jour la configuration. Une petite coupure est attendue et ne devrait pas dépasser les 15 minutes pour chaque hôte. Nous vous remercions pour votre compréhension.
MediumComptes Revendeurs Comptes revendeursIncidentIncident sur les comptes revendeurs Cpanel11.03.2014
100%
Terminé Task Description

La machine Cpanel est en cours de redémarrage

MediumComptes Revendeurs Comptes revendeursIncidentIncident sur les comptes revendeurs Cpanel07.04.2014
100%
Terminé Task Description

Incident au niveau du serveur hébergeant des comptes cpanel.
Nos techniciens ont redémarré les services ce matin.

MediumServeurs SQLServeurs SQLAméliorationMigration cl1-sql1201.07.2014
100%
Terminé Task Description

Bonsoir,

Nous avons changé de serveur hôte cl1-sql12 pour augmenter ses performances.

L'opération a engendré une coupure (non prévue) de 10 minutes environ.

Les performances se retrouveront bien augmentées suite a ce changement.

Avec nos excuses pour les désagréments.

MediumServeurs SQLServeurs SQLMaintenanceMigration cl1-sql505.12.2014
100%
Terminé Task Description

Nous allons changer de serveur hôte cl1-sql5 pour augmenter ses performances.

L'opération va engendrer une coupure de 5 minutes environ.

Les performances se retrouveront bien augmentées suite a ce changement.

Avec nos excuses pour les désagréments.

MediumServeurs Backup Tous les serveursMaintenanceServeur backup en maintenance15.05.2015
100%
En cours Task Description

Un de nos serveurs de backup est toujours en reconstruction Raid depuis 3 jours.
Les backup des bases de données des Premium ne sont pour l'instant pas accessibles.

De votre côté, il est également fortement recommandé de prendre l'habitude de sauvegarder votre site régulièrement afin d'éviter tout risque de perte de données.

L'équipe technique.

MediumServeurs Mails EmailsIncidentincident sur mx3.phpnet.org terminé09.05.2016
100%
Terminé Task Description

L'incident qui affecte le serveur mx3.phpnet.org est en cours de résolution ce lundi 9 mai 2016.

MediumServeurs Mails EmailsIncidentPerturbation des connexions vers le serveur SMTP07.06.2017
100%
Terminé Task Description

Mise à jour 14h15

Les connexions SMTP fonctionnent correctement sur le nouveau serveur. En cas de problème, nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet.

Mise à jour 13h15

L'enregistrement DNS "smtp.phpnet.org" est à jour sur notre serveur DNS primaire. Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet si la connexion au SMTP est toujours difficile (ça voudrait dire que votre connexion est encore dirigée vers le serveur deffectueux).

Mise à jour 12h15

La copie du serveur est en ligne, des connexions SMTP sont actuellement actives sur ce dernier.
L'ancien serveur reste en ligne pour le traitement des connexions déjà établient et celles qui pourraient encore tomber dessus.

Mise à jour 12h00

Les disques dur du serveurs présentent des dysfonctionnement. Une copie du serveur SMTP est en cours de mise en ligne.

Mise à jour 11h50

Le service SMTP reste instable malgré les opérations effectuées précédemment, l'incident est donc rouvert, des vérifications approfondies sont en cours

Mise à jour 11h30

le problème a été un cerné, il s'agissait d'un manque d'espace disque.
Les connexions SMTP vers smtp.phpnet.org sont de nouveau possibles.

Bonjour,

nous constatons actuellement des difficultés de connexions au serveur SMTP smtp.phpnet.org, lié à une charge importante du serveur.

Nos administrateurs procèdent actuelement au diagnostique de l'incident.

MediumServeurs SQLServeurs SQLIncidentConnexion impossibles depuis l'extérieur vers certains ...10.10.2017
100%
Terminé Task Description

Un incident provoque des problèmes de connexion vers certains serveurs MySQL Gold lorsque la connexion est effectuée via le lien externe, de type "sqlgold.phpnet.org:4wxyz", et depuis l'espace client PHPNET.

Cela ne concerne pas les connexions aux serveurs de bases de données via les adresses de type "sql8wxy.phpnet.org" (utilisé pour les connexions depuis des sites web).

Mise à jour du 11/10/2017, 10h30 :

Une solution temporaire a été mise en place hier vers 18h30 afin de répartir les connexions sur deux passerelle différentes. Cela a permi d'améliorer la situation, mais nous constatons toujours quelques problèmes de connexions.

Mise à jour du 11/10/2017, 11h55 :

Le problème a été cerné et une solution appliquée. Certains ports nécessaires pour les connexions vers les serveurs MySQL Gold ne parvenaient pas à s'ouvrir suite à des limitations systèmes.
Les connexions vers les MySQL Gold depuis l'extérieur et l'epace client PHPNET sont de nouveau possibles pour tout le monde.

 

 

 

MediumServeurs SQLBackend / CoreMaintenanceConnexion à l'espace client PHPNET temporairement inter...05.02.2018
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.

La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

----

L'équipe PHPNET France

MediumServeurs Premium EmailsIncidentRalentissement sur l'envoi de mail depuis des comptes m...09.05.2018
100%
Terminé Task Description

L'envoi d'e-mail est actuellement ralenti. Nous tavaillons à la résolution du problème.

Mise à jour 15h25

La problème a été résolu, tous les e-mils en attente ont été remis

MediumServeurs Mails EmailsIncidentConnexions SMTP intermittentes22.05.2018
100%
Terminé Task Description

Deux serveurs SMTP ont été inaccessibles de Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.

Cela a provoqué une difficulté d'envoi des e-mails durant ce laps de temps (refus de connexion SMTP, transmission d'e-mail très longue).

MediumServeurs Mails EmailsIncidentConnexions SMTP perturbées18.10.2019
100%
Terminé Task Description Bonjour, Des perturbations sur les connexion SMTP ont été constatées depuis hier (le 17/10/2019) vers 16h (la connexion fonctionnait de manière intermittente). Notre équipe technique pense avoir trouvé une solution au problème (résolution DNS d'un des serveurs SMTP), depuis 15h10 ce jour.
LowServeurs Premium Hébergements VDS/VPSAméliorationMigration des vds vserveur vers openvz27.11.2014
100%
Terminé Task Description

Les vds sont basés sur un os vserveur qui est de moins en moins supporté, nous les migrons petit a petit vers un systeme openvz plus fiable.

LowServeurs SQLServeurs SQLMaintenanceArrêt momentané du serveur SQL cl1-sql423.02.2015
100%
Terminé Task Description

Remplacement du serveur sql par un serveur plus rapide, plus performant de type ssd.

LowServeurs SQLServeurs SQLMaintenance Arrêt momentané des serveurs SQL cl2-sql1 et cl1-sql223.02.2015
100%
Terminé Task Description

Afin d’améliorer les performances de ces serveurs nous allons changer de machine pour passer sur du ssd.

LowServeurs Virtuels Hébergements VDS/VPSMaintenanceUne opération de reconfiguration des VDS est en cours01.04.2015
100%
Terminé Task Description

Une coupure de 1 à 3 minutes peut avoir lieu sur quelques VDS

LowRéseaux Tous les serveursIncidentdifficultés d'accès à notre reseau pour certains client...29.04.2015
100%
Terminé Task Description

Certains clients connectés par free (FAI) rencontrent actuellement des soucis d'accès à notre réseau. Le problème, indépendant de notre volonté, est en cours de résolution.

LowServeurs Mails drivinCloudIncidentInterface DrivinCloud inaccessible22.05.2018
100%
Terminé Task Description

L'interface DrivinCloud, qui permet la connexion depuis un navigateur vers les comptes de backup, a été inopérente du Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.

LowPanel client Tous les serveursIncidentIncident sur le serveur gérant les Webcron22.05.2018
100%
Terminé Task Description

De Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30, les tâches CRON, renseignés depuis l'espace client, n'ont pas pu êtres exécutées, car le serveur les gérant a été inaccessibles suite à une surcharge.

LowSite PHPNET Backend / CoreMaintenanceIndisponibilité du téléphone le jeudi 13 décembre 201803.12.2018
100%
Terminé Task Description

MàJ : Jeudi 13 décembre à 11h30 : Opération de maintenance terminée, le standard téléphonique est à nouveau joignable.

En raison d'opérations de maintenance sur le réseau téléphonique, il y aura une indisponibilité du support téléphone pendant quelques heures le jeudi 13 décembre 2018.

LowDatacenter EmailsAméliorationMigration des webmail Roundcube et Rainloop vers le dat...27.12.2018
100%
Terminé Task Description

La migration des webmail Roundcube et Rainloop sera effectuée ce Vendredi 28 Décembre 2018.
Leur accès sera impossible durant l'opération (environ 30 minutes).

Very LowComptes Revendeurs Comptes revendeursIncidentNOTE d'INFOMATION COMPTES REVENDEUR09.04.2014
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Depuis quelques semaines, nous rencontrons des soucis réguliers sur la plateforme CPANEL
(qui héberge les anciennes offres revendeur).

Nous avons déjà fait différentes tentatives pour régler définitivement ces perturbations mais ces
tentatives sont pour le moment restées en vain.
En effet, la plateforme CPANEL plante aléatoirement, sans erreur préalable et sans possibilité
de diagnostic dans les logs.

Nous avons déjà par exemple remplacé le hardware ou encore virtualisé CPANEL sans résultat
positif.

Ce matin, nous avons remplacé une nouvelle fois le kernel du serveur qui pourrait être une
[des] causes du souci. Nous allons maintenant observer le comportement et voir si cette fois-ci
cette intervention solutionne définitivement les plantages.

Sachez que nous n'abandonnons pas les efforts pour les clients hébergés sur ces offres bien que
celles-ci ne soient plus commercialisées aujourd'hui. Nous vous rappelons quand même que
la décision de fin de commercialisation de ces offres a été prise justement du fait de
l’instabilité de CPANEL dans son ensemble ainsi que de l'impossibilité pour PHPNET d'avoir
les pleins pouvoirs sur l'ensemble des scripts et applicatifs de CPANEL.
Nous ne pouvons donc que vous recommander d'envisager une solution soit en serveur dédié ou
VDS pour disposer de votre propre CPANEL, soit une migration sur une autre gamme d'offres
proposée par PHPNET.

Merci de votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

HighServeurs Virtuels Hébergements VDS/VPSIncidentIncident sur VSERVER10SSD02.12.201301.12.2013
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Nous avons actuellement des soucis de charge sur VSERVER10SSD, l'un des serveurs hote pour les VDS SSD.

Le nécessaire est en train d'être fait pour un retour rapide a la normale.

Merci de votre compréhension.

HighServeurs SQLTous les serveursIncidentIncident cl1-sql902.12.201302.12.2013
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Nous avons eu un incident lié a la virtualisation sur cl1-sql9.

Nous avons fait le nécessaire pour que le souci ne se produise plus.

De nouveaux serveurs SQL sont en cours d'installation.

Merci de votre compréhension.

MediumServeurs Mails EmailsAméliorationFin de migration des plateformes email 1 & 204.12.201304.12.2013
100%
Terminé Task Description

Bonsoir,

Nos deux plateformes email (1 & 2) ont été migrées vers les nouveaux serveurs cette nuit.

L'intervention n'a pas engendré de perte de mail et s'est déroulée sans souci particulier.

Les performances sont bien différentes désormais grâce à l'utilisation de serveurs dotés de SSD et de nombreux disques 10 000rpm.

N'hésitez pas à nous contacter si vous constatez le moindre souci.

Cordialement,

L'équipe Phpnet

MediumServeurs Mails EmailsAméliorationMigration plateformes email04.12.201304.12.2013
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Comme annoncé dans la dernière newsletter, nous avons investi dans une nouvelle installation afin d'améliorer la plateforme des e-mails.

Nous avançons actuellement sur la migration des plateformes email. Si tout se passe comme prévu, au moins une des plateformes devrait être migrée dans la nuit.
Cela pourra engendrer des micro-coupures sur l'accès POP/IMAP/Webmail.

Merci par avance de votre compréhension.

MediumServeurs Mails EmailsAméliorationTravaux sur nos plateformes EMAIL04.12.201304.12.2013
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Comme déjà indiqué, nous remplaçons nos plateformes email pour améliorer la fiabilité et les performances de celles-ci.

Des transferts sont en cours et peuvent engendrer pour l'instant des ralentissements passagers.

Merci de votre compréhension.

LowServeurs Premium Dédié Tous les serveursMaintenanceMigration vers openvz18.12.201318.12.2013
100%
Terminé Task Description

Migration des hotes (beng) vers openvz (pve)

HighServeurs SQLTous les serveursIncidentProbleme sur cl1-sql7 intervention en cours31.12.201303.01.2014
100%
Terminé Task Description

Intervention en cours sur cl1-sql7

HighServeurs Premium Tous les serveursIncidentIncident sur vz906.01.201406.01.2014
100%
Terminé Task Description

Incident sur vz9

MediumServeurs Virtuels Hébergements VDS/VPSIncidentBug sur le post install wheezy webmin09.01.201409.01.2014
100%
Terminé Task Description

Correction d'un bug au niveau des scripts de post install wheezy webmin 7.0 pour vds

HighComptes Revendeurs Comptes revendeursIncidentIncident sur Cpanel21.01.201421.01.2014
100%
Terminé Task Description

Incident au niveau du serveur hébergeant les comptes cpanel.
Nos techniciens font le nécessaire pour rétablir le serveur.
Nos équipes travaillent pour fiabiliser les serveurs de comptes revendeur

LowServeurs Premium Hébergements PremiumMaintenanceAjout de memoire sur VZ7, VZ9, VZ10,VZ1228.01.201428.01.2014
100%
Terminé Task Description

ajout de 16Gb à 32Gb

HighServeurs Premium Hébergements PremiumIncidentIncident sur vz1506.02.201406.02.2014
100%
Terminé Task Description

Incident sur vz15 le systeme doit être redemarré

LowServeurs SQLServeurs SQLMaintenanceInstallation switchs04.03.201404.03.2014
100%
Terminé Task Description

L'installation d'un nouveau switch sur le réseau des serveurs sql,
provoque de courtes coupures

HighServeurs Backup drivinCloudMaintenanceMigration du serveur Drivincloud09.10.201409.10.2014
100%
Terminé Task Description

Migration du serveur Drivincloud

HighServeurs SQLServeurs SQLIncidentPanne serveur CL1-SQL1406.02.201506.02.2015
100%
Terminé Task Description

Un incident a provoqué l'interruption de service de cl1-sql14 durant 15 minutes ( de 15h10 à 15h25 ).

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

HighServeurs Premium Hébergements PremiumMaintenanceOpération de maintenance sur tous les hébergements mut...23.02.201527.02.2015
100%
Terminé Task Description

Afin d'optimiser les accès aux bases MYSQL, une opération de maintenance est planifiée Vendredi 27 Février entre 5h et 9h sur tous les serveurs Premium mutualisés.
Chaque serveur hôte sera inaccessible pendant 10 minutes.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,

L'équipe PHPNET

MediumServeurs SQLServeurs SQLIncidentPanne cl2-sql208.04.201508.04.2015
100%
Terminé Task Description

Un changement de disque dur a été effectué sur le serveur de base de données Cl2-sql2.
Nous nous excusons pour la gène occasionnée, la maintenance du serveur sera terminée d'ici quelques minutes.

HighServeurs Mails EmailsIncidentProblème sur serveur de messagerie12.06.201512.06.2015
100%
Terminé Task Description

Un problème (connexion impossible au serveur) est en cours de résolution sur mx1.

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