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High | Serveurs Mails | Emails | Incident | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | 07.02.2018 | | |
Terminé |
Task Description
Un ralentissement sur la livraison des e-mails vers des comptes non hébergés par PHPNET a été constaté ce matin à partir de 8h30.
Ce ralentissement est un effet de bord de l'incident survenu ce matin sur l'un des serveur entrant (voir http://status.phpnet.org/task/91).
Une partie des e-mails en attente d'envoi depuis 08h30 ont été reroutés vers un serveur dont la résolution DNS a dysfonctionné, déférrant d'encore quelques heures leur livraison effective.
Une autre partie a cependant pu être livrée entre 11h30 et 12h30.
Cet incident est maintenant clos. En cas de doute sur la livraison d'un de vos courriels, nous vous invitons à ouvrir un ticket de support, en indiquant précisément tous les éléments suivants :
- Adresse de l'émetteur
- Adresse du destinataire
- Heure d'envoi
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Medium | Serveurs Premium | Emails | Incident | Ralentissement sur l'envoi de mail depuis des comptes m... | 09.05.2018 | | |
Terminé |
Task Description
L'envoi d'e-mail est actuellement ralenti. Nous tavaillons à la résolution du problème.
Mise à jour 15h25
La problème a été résolu, tous les e-mils en attente ont été remis |
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Critical | Serveurs Mails | Emails | Incident | Panne d'un filer mail | 21.05.2018 | | |
Terminé |
Task Description
21/05/2018 - 17h30 : Incident résolu
Le "filermail" a été relancé après vérification de l'intégrité de ses disques.
La connexion aux comptes mails hébergés sur ce dernier (e-mail sur MX4) est de nouveau possible.
21/05/2018 - 14h00 :
Nous avons une panne sur un filermail depuis 14h, qui concerne les comptes e-mails gérés sur le serveur mx4.phpnet.org.
Cela provoque une disparition de vos comptes e-mails dans l'espace client, et l'impossibilité de s'y connecter en POP et IMAP.
L'incident est en cours de résolution. |
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Medium | Serveurs Mails | Emails | Incident | Connexions SMTP intermittentes | 22.05.2018 | | |
Terminé |
Task Description
Deux serveurs SMTP ont été inaccessibles de Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.
Cela a provoqué une difficulté d'envoi des e-mails durant ce laps de temps (refus de connexion SMTP, transmission d'e-mail très longue). |
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High | Serveurs Mails | Emails | Incident | Un serveur de mail est indisponible | 14.08.2018 | | |
Terminé |
Task Description
Suite à un incident sur un de nos serveurs de mails, il n'est pas possible de récupérer vos mails sur certains domaines.
Si vous êtes touché par cet incident, vous ne verrez plus la liste de vos adresses mail dans la page de gestion du panel PHPNET.
L'incident est en cours de résolution, aucune perte de données n'est à déplorer.
Cette page sera mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la résolution. |
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Critical | Serveurs Mails | Emails | Incident | Problème sur la génération des zones DNS | 01.09.2018 | | |
Terminé |
Task Description
Une erreur de script a provoqué la génération de zones DNS erronnées pour les domaines liés a des hébergements Premium dont la gestion de la zone est en mode standard, depuis hier soir.
Les domaines concernés n'ont plus d'enregistrement MX dans leur zone DNS, provoquant l'impossiblité de leur transmettre des e-mails, à partir de certains serveurs d'envois (si leur cache DNS est regénéré fréquemment).
Les corrections sur le script ont été appliqué, la propagation des zones DNS correctes est en cours.
Les mails envoyés vers ces domaines durant cette période pourrait arriver, ou ne pas arriver, tout dépend du nombre d'essais effectués par les serveurs d'envoi utilisés par les émetteurs. |
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Low | Datacenter | Emails | Amélioration | Migration des webmail Roundcube et Rainloop vers le dat... | 27.12.2018 | | |
Terminé |
Task Description
La migration des webmail Roundcube et Rainloop sera effectuée ce Vendredi 28 Décembre 2018.
Leur accès sera impossible durant l'opération (environ 30 minutes). |
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Critical | Serveurs Mails | Emails | Incident | indisponibilité serveurs de mails | 02.07.2019 | | |
Terminé |
Task Description
Mise à jour 09h55 : Incident clos
Le problème d'envoi a été réglé. Il s'est produit de manière aléatoire depuis hier 18h30, jusqu'à ce matin 09h55.
Ouverture de l'incident
L'envoi d'e-mail est perturbé : certaines connexions au serveur SMTP se trouvent en échec, avec comme information une authentification incorrecte. |
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Medium | Serveurs Mails | Emails | Incident | Connexions SMTP perturbées | 18.10.2019 | | |
Terminé |
Task Description
Bonjour,
Des perturbations sur les connexion SMTP ont été constatées depuis hier (le 17/10/2019) vers 16h (la connexion fonctionnait de manière intermittente).
Notre équipe technique pense avoir trouvé une solution au problème (résolution DNS d'un des serveurs SMTP), depuis 15h10 ce jour. |
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High | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Incident serveur mutualisé Filer 5 | 17.02.2016 | | |
Terminé |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur un serveur mutualisé (Filer5)
Nous sommes actuellement en intervention.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Phpnet |
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High | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Accès FTP aux hébergement Mutu / Perso et fonctions dan... | 12.06.2017 | | |
Terminé |
Task Description
Mise à jour 15h20 :
Certaines fonctions de l'espace client restent indisponibles : modification de la version de PHP sur les hébergements mutualisés, accès aux sauvegardes des bases de données.
Certains FTP sont toujours inaccessibles (hébergements Mutu uniquement).
Mise à jour 12h00 :
L'espace client est de nouveau disponible. Des vérifications sont toutefois toujours en cours.
Mise à jour 11h45 :
Le redémarrage du serveur est terminé. L'accès à l'espace client sera rétabli d'ici quelques minutes.
Mise à jour 11h35 :
Le serveur incriminé est en cours de redémarrage. Pendant ce temps, l'accès au panel est impossible.
Ouverture de l'incident :
Un incident provoque actuellement l'impossiblité d'accéder à certains hébergement mutualisés en FTP, mais rend également non fonctionnelle certaines fonctions de l'espace client (accès aux sauvegardes des bases de données, changement de version de PHP, etc..)
Nous faisons au plus vite. |
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Critical | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Corruption système de fichiers users6 de la plateforme ... | 03.07.2017 | | |
Terminé |
Task Description
Le système de fichiers sur lequel sont situé les comptes sur /home/users6 s'est brusquement corrompu alors que le système était en cours de fonctionnement, nous avons donc du basculer en urgence sur le nouveau serveur à base de SSD sur lequel nous devions basculer au cours de la semaine.
Les fichiers sur le nouveau serveur n'ayant pas été synchronisés depuis un peu plus d'une semaine, nous sommes en train de restaurer les fichiers modifiés plus récemment depuis le serveur de sauvegarde, cela devrait prendre plusieurs heures.
Nous avons redémarré le serveur ayant rencontré le problème, il est en train de corriger les erreurs sur le système de fichiers. Nous pourrons restaurer à la demande des repertoires ou fichiers qui auraient été modifiés plus récemment que la dernière sauvegarde mais il y à le risque que certains fichiers ne soient pas restaurables.
Votre compte mutualisé est impacté si le chemin affiché sur la page "Proteger le dossier" du panel commence par "/home/users6/".
Les Premiums ne sont pas impactés. |
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Critical | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Sites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start /... | 15.02.2018 | | |
Terminé |
Task Description
MISE À JOUR 17h46
L'accès aux sites est rétabli. Il s'agissait d'un bug dans un script.
Bonjour,
nous constatons une impossiblité d'accès aux sites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start / Boost / Max) inaccessibles depuis 17h40.
La cause du problème est pour l'instant inconnue. Nos administrateurs font tout leur possible pour rétablir la situation. |
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High | Datacenter | Hébergements mutualisés | Amélioration | Migration vers notre nouveau datacenter | 07.02.2019 | | |
Terminé |
Task Description
En raison du déplacement des données des plateformes mutualisées et premiums, des coupures et ralentissements pourront être ressentis jeudi 7 février à partir de 12h00 pendant quelques heures. |
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Critical | Serveurs Mutu | Hébergements mutualisés | Incident | Connexion impossible à certains sites des hébergements ... | 25.02.2019 | | |
Terminé |
Task Description
Il est impossible de se connecter à plusieurs sites hébergés sur des Mutu, depuis 15h50 (le 25/02/2018).
Le problème est en cours de traitement, les sites redeviennent fonctionnels petit à petit. |
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High | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | incident sur vz1 | 01.04.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Le serveur vz1 a subit une grosse surcharge engendrant une perte de controle de la machine. Le serveur vient d'être rebooté. |
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High | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | Incident VZ21 | 03.06.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Bonsoir, Nous avons été contraint de rebooter le serveur hote vz21 car celui-ci était en surcharge importante. Les différents prémiums hébergés sur ce serveur sont en cours de reboot. Merci de votre comprehension. |
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High | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | Incident VZ15 | 23.06.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Bonjour, Il y a eu un incident sur vz15 lié a une grosse surcharge temporaire du serveur concerné. Nous avons été contraint de le rebooter. Le service revient a la normale en ce moment. Merci de votre compréhension. |
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High | Serveurs SQL | Hébergements Premium | Incident | Problème de résolution de noms | 22.07.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Nous avons rencontré un problème de résolution de noms sur le secteur serveurs Premium mutualisés aujourd'hui entre 13h30 et 14h. Le problème est désormais résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. |
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High | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | VZ15 | 06.11.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Il y a eu un incident sur vz15 lié a une grosse surcharge temporaire du serveur concerné. Nous avons été contraint de le rebooter. Le service revient a la normale en ce moment. Merci de votre compréhension. |
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High | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Maintenance | Maintenance VZ7 | 09.05.2016 | | |
Terminé |
Task Description
Un maintenance sur VZ7 est en cours. Cette intervention nécessite un reboot de VZ7. Coupure possible. Merci de votre compréhension. L'équipe technique. |
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Critical | Serveurs Mutu | Hébergements Premium | Incident | Incident sur le réseau | 05.07.2017 | | |
Terminé |
Task Description
Une coupure sur le réseau, apparement causée par le dysfonctionnement d'un switch, est survenue peu avant 17h et a provoqué une inaccessibilité des sites hébergés sur des hébergements Premium et Premium dédiés durant environ 3 minutes.
Le rétablissement du lien s'est fait rapidement, mais des perturbations sont toujours constatées (lenteurs d'accès aux sites web, connexion FTP, liens vers les bases de données).
Plus d'informations sur l'incident seront mises à disposition dès que possible.
Mise à jour 18h00
Un bug au niveau du routage des paquets a été décelé par l'équipe des administrateurs réseau. La configuration du switch a été revue, l'incident est clos. |
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High | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Incident | Indisponibilité de certains serveurs premium | 31.01.2019 | | |
Terminé |
Task Description
Certains serveurs premiums disposant d'une adresse IP publique sont actuellement injoignables.
Cette coupure survient de manière aléatoire.
Notre équipe technique met tout en oeuvre pour rétablir les services concernés. |
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High | Serveurs Premium | Hébergements Premium | Maintenance | Maintenance des hôtes Premium | 13.01.2020 | | |
Terminé |
Task Description
Dans le cadre de la maintenance des hôtes des serveurs Premium et dans le but d'en améliorer la stabilité, un redémarrage va être effectué afin de mettre à jour la configuration.
Une petite coupure est attendue et ne devrait pas dépasser les 15 minutes pour chaque hôte.
Nous vous remercions pour votre compréhension. |
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High | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Incident | Incident sur le serveur vserver11 | 25.04.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Ce matin un incident est apparu sur le serveur vds vserver11 nos technicien on redémarré la machine |
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Low | Serveurs Premium | Hébergements VDS/VPS | Amélioration | Migration des vds vserveur vers openvz | 27.11.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Les vds sont basés sur un os vserveur qui est de moins en moins supporté, nous les migrons petit a petit vers un systeme openvz plus fiable. |
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Low | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Maintenance | Une opération de reconfiguration des VDS est en cours | 01.04.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Une coupure de 1 à 3 minutes peut avoir lieu sur quelques VDS |
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High | Serveurs Virtuels | Hébergements VDS/VPS | Maintenance | Maintenance VPS le 02/11/16 - Mise à jour Open VZ | 27.10.2016 | | |
Nouveau |
Task Description
Cher client,
Une mise à jour du Kernel sur l'ensemble des serveurs VPS est prévue mercredi 2 novembre 2016 entre 4H00 et 7H00 du matin.
Cette maintenance nécessitera une coupure d'un vingtaine de minutes.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe technique
PHPNET FRANCE
97B rue Général Mangin
38100 GRENOBLE
04 82 53 02 10
https://phpnet.org/ |
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Critical | Serveurs Mails | Hébergements VDS/VPS | Incident | VDS6 HS | 09.08.2019 | | |
Terminé |
Task Description
Problème électrique sur un hôte VDS.
Les VDS suivants sont injoignable
résolu le 09/08/2019 a 11h20
v1460
v1595
v1602
v1607
v1620
v1751
v1758
v1769
v1780
v1792
v1797
v1858
v1887
v1888
v1956
v2012
v2035
v2068
v2092
v2095
v2160
v2325
v2341 |
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Critical | Serveurs Premium Dédié | Serveurs Dédiés | Incident | Problèmes de liaison vers les serveur Premium dédiés | 24.08.2017 | | |
Terminé |
Task Description
Mise à jour 10h20
L'incident a été causé par un problème d'alimentation et non un problème réseau. Les serveurs ont été relancés.
En cas de problème sur votre serveur Premium dédié, nous vous invitons à envoyer un ticket de support, ou à appeler le numéro du support dédié.
Un incident a été constaté à 10h10 sur le réseau des serveurs Premium dédiés, provoquant l'impossibilité de joindre les serveurs Premium dédiés.
L'équipe des administrateurs fais tout son possible pour rétablir rapidement la liaison. |
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Medium | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Amélioration | Migration cl1-sql12 | 01.07.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Bonsoir, Nous avons changé de serveur hôte cl1-sql12 pour augmenter ses performances. L'opération a engendré une coupure (non prévue) de 10 minutes environ. Les performances se retrouveront bien augmentées suite a ce changement. Avec nos excuses pour les désagréments. |
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Medium | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Migration cl1-sql5 | 05.12.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Nous allons changer de serveur hôte cl1-sql5 pour augmenter ses performances. L'opération va engendrer une coupure de 5 minutes environ. Les performances se retrouveront bien augmentées suite a ce changement. Avec nos excuses pour les désagréments. |
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Low | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Arrêt momentané du serveur SQL cl1-sql4 | 23.02.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Remplacement du serveur sql par un serveur plus rapide, plus performant de type ssd. |
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Low | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Arrêt momentané des serveurs SQL cl2-sql1 et cl1-sql2 | 23.02.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Afin d’améliorer les performances de ces serveurs nous allons changer de machine pour passer sur du ssd. |
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High | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Incident | Incident cl1-sql4, cl1-sql5, cl1-sql15 et cl1-sql19 | 11.06.2015 | | |
En test |
Task Description
Bonjour, Nous avons un incident depuis 22:48 sur ces 4 serveurs Mysql. Nos équipes interviennent sur place car une intervention distante n'est pas possible. Merci de votre compréhension. |
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High | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Maintenance | Maintenance sur cl2 sql2 | 06.10.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Maintenance sur cl2 sql2 : coupure possible de quelques minutes. Merci de votre compréhension. L'équipe technique 04 82 53 02 10 |
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Medium | Serveurs SQL | Serveurs SQL | Incident | Connexion impossibles depuis l'extérieur vers certains ... | 10.10.2017 | | |
Terminé |
Task Description
Un incident provoque des problèmes de connexion vers certains serveurs MySQL Gold lorsque la connexion est effectuée via le lien externe, de type "sqlgold.phpnet.org:4wxyz", et depuis l'espace client PHPNET.
Cela ne concerne pas les connexions aux serveurs de bases de données via les adresses de type "sql8wxy.phpnet.org" (utilisé pour les connexions depuis des sites web).
Mise à jour du 11/10/2017, 10h30 :
Une solution temporaire a été mise en place hier vers 18h30 afin de répartir les connexions sur deux passerelle différentes. Cela a permi d'améliorer la situation, mais nous constatons toujours quelques problèmes de connexions.
Mise à jour du 11/10/2017, 11h55 :
Le problème a été cerné et une solution appliquée. Certains ports nécessaires pour les connexions vers les serveurs MySQL Gold ne parvenaient pas à s'ouvrir suite à des limitations systèmes. Les connexions vers les MySQL Gold depuis l'extérieur et l'epace client PHPNET sont de nouveau possibles pour tout le monde.
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Critical | Datacenter | Serveurs SQL | Incident | Probléme de Raid sur vzsql1 | 30.06.2019 | | |
Terminé |
Task Description
L'incident est résolu.
Durée complète : de 9h30 à 14h.
Merci pour votre compréhension.
Nous avons un problème de raid sur le serveur vzsql1
Les sql dédiés suivants ne sont pas accessibles.
8157
8170
8171
8172
8178
8210
8216
8273
8290
8371
8381
8602
8694
8696
8721
8735
8736
8780
8791
8836
8931
8961
8980
9013
9019
9127
9235
9245
9247
9256
9268
9280
9285
9287
9289
9292
9302
9305
9306
9315
9329
9339
9343
9350
9360
9371
9376
9379
9389
9396
9411
9441
9455
9466
9479
9492
9520
9524
9529
9559
9600
9606
9612
9616
9654
9664
9671
9673
9675
9708
9711
9714
9715
9750
10020
10021
10022
10023
10026
10027
10028
10029
10030
10031
10032
10033
10034
10035
10037
10038
10039
10119
10120
10121
10122 |
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High | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseaux | 23.02.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident réseaux suite à une attaque. |
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High | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseau/DNS | 03.06.2014 | | |
Terminé |
Task Description
Bonsoir, Nous avons eu un incident ce soir sur notre réseau qui a impacté une partie des sites que nous hébergeons. Plusieurs problèmes se sont en réalité accumulés et ont engendré cet incident : - un souci de DNS lié a un enregistrement invalide a rendu la zone phpnet.org non chargée sur le serveur DNS primaire ; - le DNS secondaire s'est retrouvé inaccessible justement ce soir en raison d'une erreur faite par un client sur son serveur dédié au niveau adressage IP ; L'ensemble des services a été rétabli le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension. |
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High | Serveurs Mutu | Tous les serveurs | Amélioration | Déploiement nouvelle distribution sur nodes | 24.06.2014 | | |
En test |
Task Description
Bonsoir, Nous déployons en ce moment la nouvelle distribution sur nos nodes de calcul. Les changements : - upgrade php 5.3 / 5.4 / 5.5 / ajout 5.6 - passage a debian wheezy - upgrade apache - upgrade divers modules - upgrade ioncube loader - ajout intl Merci de contacter le support au moindre souci suite a ces changements. |
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High | Serveurs DNS | Tous les serveurs | Incident | Incident sur nos serveurs DNS | 11.02.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Bonjour, Nous avons en effet rencontré un incident sur nos serveurs DNS gérant la zone phpnet.org. Ceci a eu pour conséquence d'interrompre la résolution des noms de serveurs Mysql sur les hébergements Premium. L'incident était lié a un manque de vérification dans l'un des scripts de génération des zones DNS. Il s'agit en fait à la base d'un concours de circonstance puisqu'à la fois le serveur DNS secondaire a été redémarré hier midi et un enregistrement non valide a été ajouté par un script hier matin... Nous avons corrigé durablement l'origine du souci afin que ceci ne se reproduise pas. Nous vous remercions de votre compréhension pour cet incident exceptionnel et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, ----- Incident sur nos serveurs en cours. Nos techniciens sont en train de régler le problème. Merci de votre compréhension. L'équipe PHPNET |
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Low | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | difficultés d'accès à notre reseau pour certains client... | 29.04.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Certains clients connectés par free (FAI) rencontrent actuellement des soucis d'accès à notre réseau. Le problème, indépendant de notre volonté, est en cours de résolution. |
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Medium | Serveurs Backup | Tous les serveurs | Maintenance | Serveur backup en maintenance | 15.05.2015 | | |
En cours |
Task Description
Un de nos serveurs de backup est toujours en reconstruction Raid depuis 3 jours.
Les backup des bases de données des Premium ne sont pour l'instant pas accessibles.
De votre côté, il est également fortement recommandé de prendre l'habitude de sauvegarder votre site régulièrement afin d'éviter tout risque de perte de données.
L'équipe technique. |
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High | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseaux | 17.09.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un souci de réseaux. Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés. L'équipe technique |
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High | Réseaux | Tous les serveurs | Maintenance | Maintenance des switch de distribution | 09.10.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Maintenance des switch de distribution. Petites coupures possibles. Merci de votre compréhension. L'équipe technique |
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High | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Incident réseaux en cours | 19.10.2015 | | |
Terminé |
Task Description
Bonsoir, Nous rencontrons un incident réseaux. Des techniciens sont en cours d'intervention. Merci de votre compréhension. |
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High | Réseaux | Tous les serveurs | Incident | Ralentissement réseau | 17.02.2016 | | |
Terminé |
Task Description
Bonjour, Nous rencontrons actuellement un ralentissement du réseau. Un incident avec un de nos fournisseurs réseau est en cours de résolution. Merci de votre compréhension. l'équipe Phpnet |
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High | Réseaux | Tous les serveurs | Maintenance | Intervention réseau - déménagement routeurs | 04.08.2016 | | |
Terminé |
Task Description
Nous allons intervenir ce jour sur notre réseau afin de déménager certains routeurs. L'intervention va se dérouler entre 12h30 et 13h00 et pourra engendrer quelques secondes à quelques minutes de coupure sur l'ensemble de notre réseau. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. l'équipe PHPNET |
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Critical | Serveurs Mutu | Tous les serveurs | Incident | Incident réseau - serveurs mutualisés | 28.04.2017 | | |
Terminé |
Task Description
[incident terminé mais nous restons en alerte]
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs mutualisés.
Nos techniciens sont en train d'intervenir pour régler le problème réseau.
Merci de votre compréhension.
L'équipe technique |