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Mise à jour 09h55 : Incident clos

Le problème d'envoi a été réglé. Il s'est produit de manière aléatoire depuis hier 18h30, jusqu'à ce matin 09h55.

Ouverture de l'incident

L'envoi d'e-mail est perturbé : certaines connexions au serveur SMTP se trouvent en échec, avec comme information une authentification incorrecte.

MàJ : Jeudi 13 décembre à 11h30 : Opération de maintenance terminée, le standard téléphonique est à nouveau joignable.

En raison d'opérations de maintenance sur le réseau téléphonique, il y aura une indisponibilité du support téléphone pendant quelques heures le jeudi 13 décembre 2018.

Certains serveurs premiums disposant d'une adresse IP publique sont actuellement injoignables.
Cette coupure survient de manière aléatoire.

Notre équipe technique met tout en oeuvre pour rétablir les services concernés.

Bonsoir,

Nous avons été contraint de rebooter le serveur hote vz21 car celui-ci était en surcharge importante.

Les différents prémiums hébergés sur ce serveur sont en cours de reboot.

Merci de votre comprehension.

Bonjour,

Il y a eu un incident sur vz15 lié a une grosse surcharge temporaire du serveur concerné.

Nous avons été contraint de le rebooter.

Le service revient a la normale en ce moment.

Merci de votre compréhension.

Incident sur vz9

Incident sur vz15 le systeme doit être redemarré

Le serveur vz1 a subit une grosse surcharge engendrant une perte de controle
de la machine.

Le serveur vient d'être rebooté.

Bonjour,

Nous avons actuellement des soucis de charge sur VSERVER10SSD, l'un des serveurs hote pour les VDS SSD.

Le nécessaire est en train d'être fait pour un retour rapide a la normale.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Un incident technique sur le serveur de fichier du serveur de messagerie mx.phpnet.org survenu cette nuit aux alentours de 2h30 a provoqué différents problèmes :

• Lenteur sur la livraisons des e-mails vers les comptes qu'il gère : les e-mails à destination de comptes mail hébergés sur mx.phpnet.org peuvent délayés de plusieurs heures.
  Les e-mails en attente seront peu à peu délivrés sur le cours de la jounée.
• Ralentissement des authentification IMAP/POP/SMTP des comptes hébergés sur mx.phpnet.org.

Bonjour,

Nous avons en effet rencontré un incident sur nos serveurs DNS gérant la zone phpnet.org.
Ceci a eu pour conséquence d'interrompre la résolution des noms de serveurs Mysql sur les hébergements Premium.

L'incident était lié a un manque de vérification dans l'un des scripts de génération des zones DNS.
Il s'agit en fait à la base d'un concours de circonstance puisqu'à la fois le serveur DNS secondaire a été redémarré hier midi
et un enregistrement non valide a été ajouté par un script hier matin...

Nous avons corrigé durablement l'origine du souci afin que ceci ne se reproduise pas.

Nous vous remercions de votre compréhension pour cet incident exceptionnel et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,

-----

Incident sur nos serveurs en cours.
Nos techniciens sont en train de régler le problème.

Merci de votre compréhension.

L'équipe PHPNET

L'incident qui affecte le serveur mx3.phpnet.org est en cours de résolution ce lundi 9 mai 2016.

La machine Cpanel est en cours de redémarrage

Incident au niveau du serveur hébergeant des comptes cpanel.
Nos techniciens ont redémarré les services ce matin.

Ce matin un incident est apparu sur le serveur vds vserver11
nos technicien on redémarré la machine

De Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30, les tâches CRON, renseignés depuis l'espace client, n'ont pas pu êtres exécutées, car le serveur les gérant a été inaccessibles suite à une surcharge.

Une coupure sur le réseau, apparement causée par le dysfonctionnement d'un switch, est survenue peu avant 17h et a provoqué une inaccessibilité des sites hébergés sur des hébergements Premium et Premium dédiés durant environ 3 minutes.

Le rétablissement du lien s'est fait rapidement, mais des perturbations sont toujours constatées (lenteurs d'accès aux sites web, connexion FTP, liens vers les bases de données).

Plus d'informations sur l'incident seront mises à disposition dès que possible.

Mise à jour 18h00

Un bug au niveau du routage des paquets a été décelé par l'équipe des administrateurs réseau. La configuration du switch a été revue, l'incident est clos.

Incident au niveau du serveur hébergeant les comptes cpanel.
Nos techniciens font le nécessaire pour rétablir le serveur.
Nos équipes travaillent pour fiabiliser les serveurs de comptes revendeur

Bonjour,

Nous rencontrons un incident sur la plateforme cpanel/revendeurs.

Il s'agit peut être d'un souci matériel.
Nos équipes interviennent en ce moment.

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident sur un serveur mutualisé (Filer5)

Nous sommes actuellement en intervention.

Merci de votre compréhension.

L'équipe Phpnet

Bonjour,

Nous avons rencontré un souci réseau sur la plateforme mails 3. L'incident a été solutionné.

Merci de votre compréhension.

l'équipe technique

=> Incident terminé

Bonjour,

Nous rencontrons un souci avec le serveur de mails 1 (mx.phpnet.org).
Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

L'équipe technique.

Bonsoir,

Nous rencontrons un incident réseaux. Des techniciens sont en cours d'intervention.

Merci de votre compréhension.

Nous rencontrons actuellement un incident réseaux suite à une attaque.

Nous rencontrons actuellement un souci de réseaux.

Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés.

L'équipe technique

Bonsoir,

Nous avons eu un incident ce soir sur notre réseau qui a impacté une partie des sites que nous hébergeons.

Plusieurs problèmes se sont en réalité accumulés et ont engendré cet incident :
- un souci de DNS lié a un enregistrement invalide a rendu la zone phpnet.org non chargée sur le serveur DNS primaire ;
- le DNS secondaire s'est retrouvé inaccessible justement ce soir en raison d'une erreur faite par un client sur son serveur dédié au niveau adressage IP ;

L'ensemble des services a été rétabli le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension.

Un incident est survenu sur notre réseau rendant la majorité de nos services indisponibles aux alentours de 11h30.

Une équipe de technicien est sur place depuis 12h et fait son maximum pour rétablir le fonctionnement de l'infrastructure.

Mise à jour 12h00

Les hébergements Premium (dédié), MySQL Gold, les VPS et serveurs dédiés sont UP.

Mise à jour 13h48

Hébergement Mutu UP.

Mise à jour 14h55

Infrastructure virtuelle en cours de redémarrage.

Mise à jour 15h01

Les serveurs sont en cours de redémarrage, ainsi, les sites web du groupe, le webmail, les serveurs de messagerie, etc, vont être UP à leur tour.

Mise à jour 16h30

Messagerie "PHPNET" fonctionnelle

Mise à jour 19h40

Service de messagerie "NUXIT" fonctionnel.

Incident terminé

[incident terminé mais nous restons en alerte]

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs mutualisés.
Nos techniciens sont en train d'intervenir pour régler le problème réseau.

Merci de votre compréhension.

L'équipe technique

Bonjour,

Nous avons constaté un incident au niveau des enregistrements MX causant des perturbations sur la livraison des e-mails.

Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés.

L'équipe technique

Bonsoir,

Nous avons eu un incident sur mails2-frontal qui a été engendré par un bug de kernel qui remplissait les logs de manière gigantesque (des kernels panic sur chaque process ou presque).
Ceci a au final rempli les disques en quelques heures et engendré les problèmes de ce soir.

Nous avons supprimé les logs en question et remis un backup de certains fichiers systèmes corrompus par l'absence d'espace disque.

Tout doit etre rétabli a l'heure actuelle.
Nous n'avons jusqu'alors jamais rencontré ce type de problème, ce qui explique qu'il ai fallu faire un minimum de diagnostics avant de "supprimer" le problème.

Merci de votre compréhension.

Nous avons rencontré de 16h18 à 16h30 un incident de serveur sur certains mutualisés (filer 6).
Nos techniciens ont rétabli le service. N'hésitez pas à rafraîchir vos pages.

Merci de votre compréhension.

Le support PHPNET

Bonjour,

Nous avons eu un incident lié a la virtualisation sur cl1-sql9.

Nous avons fait le nécessaire pour que le souci ne se produise plus.

De nouveaux serveurs SQL sont en cours d'installation.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Nous avons un incident depuis 22:48 sur ces 4 serveurs Mysql.

Nos équipes interviennent sur place car une intervention distante n'est pas possible.

Merci de votre compréhension.

Un nouvel incident sur nos serveurs de stockage est en cours et empêche l'accès à certains sites hébergés sur des hébergements mutualisés depuis 10h ce matin.

Nous faisons tout notre possible pour rétablir l'accès aux sites.

Bonsoir,

Nos deux plateformes email (1 & 2) ont été migrées vers les nouveaux serveurs cette nuit.

L'intervention n'a pas engendré de perte de mail et s'est déroulée sans souci particulier.

Les performances sont bien différentes désormais grâce à l'utilisation de serveurs dotés de SSD et de nombreux disques 10 000rpm.

N'hésitez pas à nous contacter si vous constatez le moindre souci.

Cordialement,

L'équipe Phpnet

Le serveur magicvz2, qui est un hôte d'hébergement Premium, rencontre des problèmes depuis cette nuit. Le résultat est une impossible d'accès aux sites hébergés sur ces Premium de manière intermittente.

Les administrateurs ont débutés la migration des hébergements Premium suivant. La situation devrait revenir à la normal dans la fin de journée.

Bonjour,

un problème de SSD a provoqué l'arrêt du serveur vzsql2, sur lequel sont hébergés plusieurs serveur MySQL Gold (liste en bas d'article).

Mise à jour 19h00 :

Incident terminé, l'ensemble des services est de nouveau opérationnel

Mise à jour 17h55 :

50% des MySQL Gold sont de nouveau en route.

Mise à jour 17h38 :

Les disques du serveur vzsql2 ont été remontés en lecture seule sur une autre machine, de manière à pouvoir déplacer les machines virtuelles qui composent les MySQL Gold vers un nouveau serveur.
Aucunes données ne devraient être perdues, mais l'opération pourrait durer plus d'une heure.

Liste des serveurs MySQL Gold concernés :

 8157, 8158, 8166, 8168, 8173, 8196, 8200, 8202, 8211, 8214, 8222, 8225, 8241, 8243, 8255, 8259, 8266, 8267, 8274, 8277, 8280, 8286, 8290, 8293, 8294, 8295, 8296, 8297, 8299, 8301, 8302, 8303, 8304, 8308, ,8309, 8311, 8312, 8314, 8316, 8317, 8318, 8319, 8320, 8321, 8323, 8324, 8325, 8328, 8331, 8333, 8335, 8336, 8337, 8338, 8339, 8340, 8345, 8352, 8354, 8356, 8359, 8360, 8361, 8364, 8365, 8368, 8369, 8370, ,8371, 8372, 8373, 8374, 8377, 8380, 8381, 8384, 8385, 8387, 8389, 8391, 8392, 8393, 8395, 8396, 8397, 8398, 8399, 8400, 8402, 8405, 8406, 8407, 8408, 8409, 8410, 8413, 8414, 8415, 8417, 8418, 8421, 8423, ,8424, 8430, 8432, 8433, 8434, 8435, 8437, 8438, 8442, 8444, 8445, 8447, 8708, 8709, 8710.

Certains clients connectés par free (FAI) rencontrent actuellement des soucis d'accès à notre réseau. Le problème, indépendant de notre volonté, est en cours de résolution.

Bonsoir,

Nous déployons en ce moment la nouvelle distribution sur nos nodes de calcul.

Les changements :

- upgrade php 5.3 / 5.4 / 5.5 / ajout 5.6
- passage a debian wheezy
- upgrade apache
- upgrade divers modules
- upgrade ioncube loader
- ajout intl

Merci de contacter le support au moindre souci suite a ces changements.

Le système de fichiers sur lequel sont situé les comptes sur /home/users6 s'est brusquement corrompu alors que le système était en cours de fonctionnement, nous avons donc du basculer en urgence sur le nouveau serveur à base de SSD sur lequel nous devions basculer au cours de la semaine.

Les fichiers sur le nouveau serveur n'ayant pas été synchronisés depuis un peu plus d'une semaine, nous sommes en train de restaurer les fichiers modifiés plus récemment depuis le serveur de sauvegarde, cela devrait prendre plusieurs heures.

Nous avons redémarré le serveur ayant rencontré le problème, il est en train de corriger les erreurs sur le système de fichiers. Nous pourrons restaurer à la demande des repertoires ou fichiers qui auraient été modifiés plus récemment que la dernière sauvegarde mais il y à le risque que certains fichiers ne soient pas restaurables.

Votre compte mutualisé est impacté si le chemin affiché sur la page "Proteger le dossier" du panel commence par "/home/users6/".

Les Premiums ne sont pas impactés.

Deux serveurs SMTP ont été inaccessibles de Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.

Cela a provoqué une difficulté d'envoi des e-mails durant ce laps de temps (refus de connexion SMTP, transmission d'e-mail très longue).

Un incident provoque des problèmes de connexion vers certains serveurs MySQL Gold lorsque la connexion est effectuée via le lien externe, de type "sqlgold.phpnet.org:4wxyz", et depuis l'espace client PHPNET.

Cela ne concerne pas les connexions aux serveurs de bases de données via les adresses de type "sql8wxy.phpnet.org" (utilisé pour les connexions depuis des sites web).

Mise à jour du 11/10/2017, 10h30 :

Une solution temporaire a été mise en place hier vers 18h30 afin de répartir les connexions sur deux passerelle différentes. Cela a permi d'améliorer la situation, mais nous constatons toujours quelques problèmes de connexions.

Mise à jour du 11/10/2017, 11h55 :

Le problème a été cerné et une solution appliquée. Certains ports nécessaires pour les connexions vers les serveurs MySQL Gold ne parvenaient pas à s'ouvrir suite à des limitations systèmes.
Les connexions vers les MySQL Gold depuis l'extérieur et l'epace client PHPNET sont de nouveau possibles pour tout le monde.

Il est impossible de se connecter à plusieurs sites hébergés sur des Mutu, depuis 15h50 (le 25/02/2018).

Le problème est en cours de traitement, les sites redeviennent fonctionnels petit à petit.

Bonjour,

Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.

La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

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L'équipe PHPNET France

Correction d'un bug au niveau des scripts de post install wheezy webmin 7.0 pour vds

Nous subissons à l'instant une attaque qui paralyse nos premiums. Nos techniciens s'occupent du problème.

Remplacement du serveur sql par un serveur plus rapide, plus performant de type ssd.

ajout de 16Gb à 32Gb